退款政策
1. 要點
自付款之日起 14 個自然日內，若該筆付款包含的平臺積分尚未全部使用，您可以申請按未使用積分的比例退款。退款將扣除 6% 的手續費，用於覆蓋支付渠道與處理成本。
2. 能不能退款
每一筆付款（包括首次購買、自動續費、單獨充值、升級補差價）均獨立計算 14 個自然日的退款申請期。常見情况對照如下：
- 積分一個都沒用：可以退款。按該筆實付金額扣除 6% 手續費後原路退回。
- 積分用了一部分：可以退款。按該筆付款中尚未使用的積分比例計算，扣除 6% 手續費後原路退回。
- 積分已全部用完：不能退款。已消耗完毕的付款不予退款。
- 付款已超過 14 個自然日：不能退款。超期申請不予受理。
- 訂閱套餐自動續費扣款：可以退款。續費視為獨立付款，積分未全部用完可按比例申請退款。
- 單獨充值積分（一次性購買）：可以退款。積分未全部用完可按未使用的積分比例申請退款。
- 套餐升級補差價：可以退款。按這次升級付款新增積分中尚未使用的比例計算退款。
- 使用優惠券或折扣購買：可以退款。按實際支付金額計算退款，優惠抵扣部分不退現金。
- 贈送積分（如邀請獎勵、活動獎勵等）：不能退款。贈送積分非現金購買，不可申請退款、兌現或轉讓。
- 生成失敗扣除的積分：無需申請。系統會自動將扣除的平臺積分退回您的賬戶。
3. 退款金額如何計算
我們按照您實際支付的金額與尚未使用的積分比例計算退款。
3.1 計算公式
退款金額 = 該筆實付金額 × （該筆付款包含的積分中尚未使用的積分 ÷ 該筆付款包含的全部積分） − 手續費
3.2 計算要素說明
- 實付金額：按您實際支付的金額計算。若您在付款時使用了優惠券、活動折扣或原套餐升級抵扣，我們以抵扣後您實際付出的金額為準，不按原價計算。
- 積分比例：分母為該筆付款包含的全部積分，分子為該筆付款包含積分中當前尚未使用的積分。對於套餐升級補差價，分母為這次升級付款新增的積分，而非升級後套餐的全部積分。
- 按年訂閱計算方式：對於按年付費的訂閱套餐，該筆年費包含的整年全部積分（包括尚未發放到賬戶中的後續月份積分）均計入分母；其中尚未發放的月份積分，全部計入“尚未使用的積分”。
- 計算時點：退款金額按我們處理退款時該筆付款的積分使用情况計算；只扣回這筆付款尚未使用的積分，不會讓賬戶變成負數。
- 積分扣減記錄：當賬戶中存在多筆購買記錄時，消費積分時的先後順序以系統記錄為準。在處理退款時，我們會向您說明具體的扣減記錄與計算明細。
- 手續費：從退款金額中扣除 6%，用於覆蓋支付渠道和處理成本。我們會在處理退款時向您告知具體扣除的手續費金額。
3.3 計算示例
以下使用虛構的整數金額展示計算逻輯：
假設您購買了一筆套餐或單獨充值，實際支付 100 元，該筆付款包含 1000 平臺積分。
在付款後第 5 個自然日，您累計使用了 300 積分，剩餘 700 積分尚未使用。此時您申請退款：
- 未使用積分比例：700 ÷ 1000 = 70%
- 對應退款基礎金額：100 元 × 70% = 70 元
- 應扣除的手續費（6%）：70 元 × 6% = 4.2 元
- 最終實退金額：70 元 − 4.2 元 = 65.8 元
若該筆 1000 積分在申請時一個都未使用，則最終實退金額為：100 元 − （100 元 × 6%） = 94 元。
4. 如何申請退款
DramaCanvas 的退款申請通過電子郵件統一受理與核驗。
4.1 申請方式
請使用您 DramaCanvas 帳戶所綁定的郵箱，向官方支援郵箱 [email protected] 發送郵件，郵件主題請註明“退款申請”。
4.2 須提供的資訊
請在郵件中清晰提供以下 4 項資訊，以便我們快速核驗處理：
4.3 註意事項
目前退款只能通過郵件申請。為保障賬戶安全，請務必使用帳戶綁定的郵箱提交申請；如果用其他郵箱發送，我們可能需要您補充資訊以確認帳戶歸屬。
5. 退款多久到賬
退款流程包含人工审核與支付渠道入賬兩個階段。
5.1 审核時間
我們在收到包含完整 4 項資訊的申請郵件後，將在 3 個工作日內通過郵件回複审核結果與退款計算明細。
5.2 渠道到賬時間
审核通過後，退款將原路退回至您的原支付方式。退款發出後，實際到賬時間取決於支付渠道與銀行的處理流程：
- 支付宝：通常 1–3 個工作日。
- 微信支付：通常 1–3 個工作日。
- 銀行卡（經 Stripe 處理）：通常 5–10 個工作日。
實際到賬時間以發卡行及支付機構的處理進度為準。
6. 退款之後會怎樣
退款執行完成後，您的賬戶狀態將發生如下變更：
6.1 積分扣除
該筆付款中尚未使用的平臺積分將從您的賬戶中扣除。平臺積分僅限在 DramaCanvas 內使用，不能提現、兌現，也不能轉讓給其他賬戶。
6.2 訂閱終止與賬戶變更
如果您申請退款的是訂閱套餐，退款執行後對應的套餐權益將立即終止，您的賬戶將恢複為免費版。
6.3 取消自動續費與退款的區別
- 取消自動續費：如果您未來不再需要使用當前套餐，可以隨時在賬戶中心的訂閱頁取消自動續費。取消後，您當前已付費的周期可以照常使用到期末，賬戶內積分可繼續使用，取消操作本身不產生退款。
- 申請退款：退款是針對當前已支付款項提前終止服務，結算並退回未使用部分的金額。
7. 團隊空間退款規則
團隊空間涉及多人協同，其退款規則如下：
- 申請權限：僅限付款的團隊管理員可以提交退款申請，其他團隊成員無權申請。
- 積分消耗核算：團隊成員已經消耗的平臺積分，在核算退款時一律計為“已使用積分”。
- 剩餘積分扣除：退款通過後，該筆付款中尚未使用的積分（包括已分配給團隊成員但成員尚未使用的部分）將從賬戶中統一扣除。
8. 不予退款的情形
以下情况不予退款，已退款的我們可以撤回：
- 滥用退款：存在反複購買、使用積分後再申請退款等滥用行為。
- 帳戶違規：因違反《用戶協議》被限制使用或封禁的帳戶。
- 欺诈付款：通過盗刷銀行卡、欺诈手段或未經授權渠道完成的付款。
- 已發起銀行拒付：如果您已通過發卡銀行發起拒付（chargeback）爭議，該筆訂單將由銀行爭議流程處理，我們不再另行退款。
9. 所在地法律與法定權利
我們尊重並保障您在當地法律下的合法權益。
- 法定權利優先：若您所在國家或地區的強制性法律賦予您更多權利（例如中國大陆的消費者保護規定，或欧盟、英國消費者的 14 天撤回權），我們將依法執行，本政策不減損您的法定權利。
- 欧盟與英國消費者說明：如果您在購買時明確同意我們立即提供數字內容，並知悉開始使用後將失去撤回權，那麼開始使用後，撤回權按當地法律規定處理。
10. 政策變更與聯系我們
10.1 政策更新
我們可能會適時更新本退款政策。政策內容以本頁面頂部的“更新日期”為準。在政策更新前您已經提交的退款申請，將按照提交申請時生效的政策版本處理。
10.2 聯系我們
如果您對退款政策有任何疑問，請發郵件至 [email protected]。