환불 정책
1. 핵심 요약
결제일로부터 14일(주말·공휴일 포함) 이내에 해당 결제에 포함된 플랫폼 크레딧을 모두 소진하지 않은 경우, 미사용 크레딧 비율에 따른 환불을 신청하실 수 있습니다. 결제 대행 수수료 및 처리 비용을 충당하기 위해 환불 금액에서 6%의 수수료가 공제됩니다.
2. 환불 가능 여부
각 결제(최초 구매, 자동 갱신, 크레딧 개별 충전, 플랜 업그레이드 차액 결제 포함)마다 14일(주말·공휴일 포함)의 환불 신청 기간이 개별적으로 계산됩니다. 주요 상황별 환불 기준은 다음과 같습니다:
- 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우: 환불 가능. 해당 결제의 실제 결제 금액에서 6%의 수수료를 공제한 후 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
- 크레딧을 일부 사용한 경우: 환불 가능. 해당 결제 건의 미사용 크레딧 비율에 따라 계산되며, 6%의 수수료를 공제한 후 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
- 크레딧을 모두 사용한 경우: 환불 불가. 크레딧이 전량 소진된 결제 건은 환불되지 않습니다.
- 결제일로부터 14일(주말·공휴일 포함)이 지난 경우: 환불 불가. 기한이 지난 신청은 접수되지 않습니다.
- 구독 플랜 자동 갱신 결제: 환불 가능. 자동 갱신은 독립된 결제로 간주되며, 크레딧을 전부 사용하지 않은 경우 비율에 따라 환불을 신청하실 수 있습니다.
- 크레딧 개별 충전(단건 구매): 환불 가능. 크레딧을 전부 사용하지 않은 경우 미사용 크레딧 비율에 따라 환불을 신청하실 수 있습니다.
- 플랜 업그레이드 차액 결제: 환불 가능. 이번 업그레이드 결제로 새로 추가된 크레딧 중 미사용 비율에 따라 환불 금액이 계산됩니다.
- 쿠폰 또는 할인 혜택을 적용하여 구매한 경우: 환불 가능. 실제 결제한 금액을 기준으로 환불 금액을 계산하며, 할인이나 쿠폰으로 차감된 금액은 현금으로 환불되지 않습니다.
- 무상 제공 크레딧(초대 보상, 이벤트 보상 등): 환불 불가. 무상 제공 크레딧은 현금 결제로 구매한 것이 아니므로 환불 신청, 현금 환전 또는 양도가 불가능합니다.
- 생성 실패로 차감된 크레딧: 신청 불필요. 시스템이 차감된 플랫폼 크레딧을 회원님의 계정으로 자동 반환해 드립니다.
3. 환불 금액 산정 방식
환불 금액은 회원님이 실제로 결제한 금액과 미사용 크레딧의 비율을 기준으로 계산됩니다.
3.1 계산 공식
환불 금액 = 해당 결제의 실제 결제 금액 × (해당 결제에 포함된 크레딧 중 미사용 크레딧 ÷ 해당 결제에 포함된 전체 크레딧) − 수수료
3.2 계산 요소 안내
- 실제 결제 금액: 회원님이 실제로 결제한 금액을 기준으로 합니다. 결제 시 쿠폰, 이벤트 할인 또는 기존 플랜 업그레이드 차감액을 적용받으신 경우, 정가가 아닌 할인 및 공제 후 실제로 지불하신 금액을 기준으로 계산합니다.
- 크레딧 비율: 분모는 해당 결제에 포함된 전체 크레딧이며, 분자는 해당 결제에 포함된 크레딧 중 현재 미사용 상태인 크레딧입니다. 플랜 업그레이드 차액 결제의 경우, 분모는 업그레이드 후 플랜의 전체 크레딧이 아닌 이번 업그레이드 결제로 새로 추가된 크레딧입니다.
- 연간 구독 계산 방식: 연간 구독 플랜의 경우, 해당 연간 결제 금액에 포함된 1년 전체 크레딧(계정에 아직 지급되지 않은 향후 월별 크레딧 포함)이 모두 분모에 포함되며, 아직 지급되지 않은 월별 크레딧은 모두 "미사용 크레딧"으로 산정됩니다.
- 산정 시점: 환불 금액은 당사가 환불을 처리하는 시점의 해당 결제 크레딧 사용 현황을 기준으로 계산됩니다. 해당 결제의 미사용 크레딧만 회수하므로 계정 잔여 크레딧이 마이너스(-)가 되지 않습니다.
- 크레딧 차감 순서 및 내역: 계정에 여러 건의 구매 내역이 존재하는 경우 크레딧 소진 순서는 시스템 기록을 기준으로 합니다. 환불 처리 시 구체적인 차감 내역과 계산 명세를 안내해 드립니다.
- 수수료: 결제 대행 수수료 및 처리 비용을 충당하기 위해 환불 금액에서 6%를 공제합니다. 차감되는 구체적인 수수료 금액은 환불 처리 시 안내해 드립니다.
3.3 계산 예시
다음은 이해를 돕기 위해 가상의 정수 금액을 사용한 계산 예시입니다:
플랜 구매 또는 개별 충전을 통해 실제로 US$100를 결제하였고, 해당 결제에 1,000 플랫폼 크레딧이 포함되어 있다고 가정해 보겠습니다.
결제일로부터 5일째 되는 날(달력 기준), 누적 300 크레딧을 사용하고 700 크레딧이 남아 있는 상태에서 환불을 신청하는 경우:
- 미사용 크레딧 비율: 700 ÷ 1,000 = 70%
- 환불 기준 금액: US$100 × 70% = US$70
- 공제 대상 수수료(6%): US$70 × 6% = US$4.20
- 최종 실 환불 금액: US$70 − US$4.20 = US$65.80
만약 신청 시 해당 1,000 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 최종 실 환불 금액은 US$100 − (US$100 × 6%) = US$94가 됩니다.
4. 환불 신청 방법
DramaCanvas의 환불 신청은 이메일을 통해 일원화하여 접수 및 검토합니다.
4.1 신청 방법
DramaCanvas 계정에 등록된 이메일 주소를 사용하여 공식 고객지원 이메일([email protected])로 메일을 보내주시기 바라며, 메일 제목은 "환불 신청"으로 기재해 주십시오.
4.2 필수 기재 정보
신속한 확인 및 처리를 위해 메일에 다음 4가지 정보를 명확히 기재해 주시기 바랍니다:
4.3 유의 사항
현재 환불은 이메일로만 신청하실 수 있습니다. 계정 보안을 위해 반드시 계정에 등록된 이메일 주소로 신청해 주셔야 하며, 다른 이메일 주소로 접수하실 경우 계정 본인 확인을 위한 추가 정보를 요청드릴 수 있습니다.
5. 환불 소요 시간
환불 절차는 담당자 검토 및 결제 수단별(금융기관) 환불 입금 처리의 두 단계로 진행됩니다.
5.1 검토 기간
필수 정보 4가지가 모두 포함된 신청 메일을 접수한 후, 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과 및 환불 계산 명세를 이메일로 회신해 드립니다.
5.2 결제 수단별 환불 소요 시간
환불 승인이 완료되면 원래 결제하신 수단으로 환불됩니다. 환불 처리 후 실제 입금까지 걸리는 시간은 결제 수단 및 금융기관의 처리 절차에 따라 다릅니다:
- Alipay(알리페이): 일반적으로 영업일 기준 1~3일.
- WeChat Pay(위챗페이): 일반적으로 영업일 기준 1~3일.
- 신용/체크카드(Stripe 처리): 일반적으로 영업일 기준 5~10일.
실제 입금 완료 시점은 카드 발급사 및 결제 대행 기관의 처리 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
6. 환불 처리 후 계정 변경 사항
환불 처리가 완료되면 회원님의 계정 상태는 다음과 같이 변경됩니다:
6.1 크레딧 차감
해당 결제에 포함된 미사용 플랫폼 크레딧은 회원님의 계정에서 차감됩니다. 플랫폼 크레딧은 DramaCanvas 내에서만 사용 가능하며, 현금 인출, 현금화 또는 타 계정으로의 양도가 불가합니다.
6.2 구독 종료 및 계정 전환
구독 플랜에 대해 환불을 신청하신 경우, 환불 처리가 완료되는 즉시 해당 플랜 혜택이 종료되며 계정은 무료 플랜으로 전환됩니다.
6.3 자동 갱신 취소와 환불의 차이점
- 자동 갱신 취소: 향후 현재 플랜을 더 이상 이용하지 않으실 경우, 언제든지 계정 센터의 구독 페이지에서 자동 갱신을 취소하실 수 있습니다. 취소하더라도 이미 결제한 이용 기간이 만료될 때까지는 정상적으로 이용하실 수 있으며 계정 내 크레딧도 계속 사용 가능하고, 취소 처리 자체만으로 환불이 발생하지는 않습니다.
- 환불 신청: 환불은 이미 결제된 건에 대해 서비스를 조기 종료하고, 미사용 부분에 해당하는 금액을 정산하여 돌려받는 절차입니다.
7. 팀 스페이스 환불 규정
팀 스페이스는 여러 구성원의 협업이 이루어지므로 다음과 같은 환불 규정이 적용됩니다:
- 신청 권한: 결제를 진행한 팀 관리자만 환불을 신청할 수 있으며, 다른 팀 구성원은 신청할 수 없습니다.
- 크레딧 사용량 산정: 팀 구성원이 이미 사용한 플랫폼 크레딧은 환불 금액 정산 시 모두 "사용된 크레딧"으로 간주됩니다.
- 잔여 크레딧 차감: 환불이 승인되면 해당 결제 건의 미사용 크레딧(팀 구성원에게 이미 배정되었으나 아직 사용되지 않은 크레딧 포함)은 계정에서 일괄 차감됩니다.
8. 환불 불가 사유
다음의 경우에는 환불이 불가하며, 이미 환불된 경우 당사가 이를 취소하거나 회수할 수 있습니다:
- 환불 악용: 반복 구매 후 크레딧을 사용하고 다시 환불을 신청하는 등 악의적인 이용 행위가 확인되는 경우.
- 약관 위반 계정: 「이용약관」 위반으로 인해 서비스 이용이 제한되거나 계정이 정지된 경우.
- 부정 결제: 타인의 카드 도용, 사기 행위 또는 승인되지 않은 비공식 경로를 통해 결제된 경우.
- 은행 지급 거절(차지백) 제기: 카드 발급사를 통해 이미 지급 거절(차지백) 또는 이의 제기 절차를 시작하신 경우, 해당 주문 건은 금융기관의 분쟁 처리 절차에 따라 진행되므로 당사에서 별도로 환불을 진행하지 않습니다.
9. 거주지 법률 및 법정 권리
당사는 회원님이 거주하시는 지역의 법률에 따른 정당한 권익을 존중하고 보호합니다.
- 법정 권리 우선: 거주하시는 국가 또는 지역의 강행 법규가 회원님에게 더 넓은 권리(예: 중국 본토의 소비자 보호 규정, 또는 유럽연합(EU) 및 영국의 소비자를 위한 14일 청약철회권 등)를 부여하는 경우 당사는 해당 법률을 준수하며, 본 정책의 어떤 내용도 회원님의 법정 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.
- EU 및 영국 소비자 안내: 구매 시 디지털 콘텐츠가 즉시 제공되는 것에 명시적으로 동의하고 서비스 이용 시작 후에는 청약철회권이 상실됨을 인지하신 경우, 서비스 이용이 개시된 이후의 청약철회권은 현지 관련 법령에 따라 처리됩니다.
10. 정책 변경 및 문의처
10.1 정책 업데이트
당사는 필요에 따라 본 환불 정책을 개정할 수 있습니다. 변경된 정책은 페이지 상단에 기재된 "업데이트일"을 기준으로 적용됩니다. 정책이 개정되기 전에 이미 접수된 환불 신청 건은 신청 당시 유효했던 정책 버전을 적용하여 처리됩니다.
10.2 문의처
환불 정책과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 [email protected]으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.