退款政策
1. 要点
自付款之日起 14 个自然日内，若该笔付款包含的平台积分尚未全部使用，您可以申请按未使用积分的比例退款。退款将扣除 6% 的手续费，用于覆盖支付渠道与处理成本。
2. 能不能退款
每一笔付款（包括首次购买、自动续费、单独充值、升级补差价）均独立计算 14 个自然日的退款申请期。常见情况对照如下：
- 积分一个都没用：可以退款。按该笔实付金额扣除 6% 手续费后原路退回。
- 积分用了一部分：可以退款。按该笔付款中尚未使用的积分比例计算，扣除 6% 手续费后原路退回。
- 积分已全部用完：不能退款。已消耗完毕的付款不予退款。
- 付款已超过 14 个自然日：不能退款。超期申请不予受理。
- 订阅套餐自动续费扣款：可以退款。续费视为独立付款，积分未全部用完可按比例申请退款。
- 单独充值积分（一次性购买）：可以退款。积分未全部用完可按未使用的积分比例申请退款。
- 套餐升级补差价：可以退款。按这次升级付款新增积分中尚未使用的比例计算退款。
- 使用优惠券或折扣购买：可以退款。按实际支付金额计算退款，优惠抵扣部分不退现金。
- 赠送积分（如邀请奖励、活动奖励等）：不能退款。赠送积分非现金购买，不可申请退款、兑现或转让。
- 生成失败扣除的积分：无需申请。系统会自动将扣除的平台积分退回您的账户。
3. 退款金额如何计算
我们按照您实际支付的金额与尚未使用的积分比例计算退款。
3.1 计算公式
退款金额 = 该笔实付金额 × （该笔付款包含的积分中尚未使用的积分 ÷ 该笔付款包含的全部积分） − 手续费
3.2 计算要素说明
- 实付金额：按您实际支付的金额计算。若您在付款时使用了优惠券、活动折扣或原套餐升级抵扣，我们以抵扣后您实际付出的金额为准，不按原价计算。
- 积分比例：分母为该笔付款包含的全部积分，分子为该笔付款包含积分中当前尚未使用的积分。对于套餐升级补差价，分母为这次升级付款新增的积分，而非升级后套餐的全部积分。
- 按年订阅计算方式：对于按年付费的订阅套餐，该笔年费包含的整年全部积分（包括尚未发放到账户中的后续月份积分）均计入分母；其中尚未发放的月份积分，全部计入“尚未使用的积分”。
- 计算时点：退款金额按我们处理退款时该笔付款的积分使用情况计算；只扣回这笔付款尚未使用的积分，不会让账户变成负数。
- 积分扣减记录：当账户中存在多笔购买记录时，消费积分时的先后顺序以系统记录为准。在处理退款时，我们会向您说明具体的扣减记录与计算明细。
- 手续费：从退款金额中扣除 6%，用于覆盖支付渠道和处理成本。我们会在处理退款时向您告知具体扣除的手续费金额。
3.3 计算示例
以下使用虚构的整数金额展示计算逻辑：
假设您购买了一笔套餐或单独充值，实际支付 100 元，该笔付款包含 1000 平台积分。
在付款后第 5 个自然日，您累计使用了 300 积分，剩余 700 积分尚未使用。此时您申请退款：
- 未使用积分比例：700 ÷ 1000 = 70%
- 对应退款基础金额：100 元 × 70% = 70 元
- 应扣除的手续费（6%）：70 元 × 6% = 4.2 元
- 最终实退金额：70 元 − 4.2 元 = 65.8 元
若该笔 1000 积分在申请时一个都未使用，则最终实退金额为：100 元 − （100 元 × 6%） = 94 元。
4. 如何申请退款
DramaCanvas 的退款申请通过电子邮件统一受理与核验。
4.1 申请方式
请使用您 DramaCanvas 账号所绑定的邮箱，向官方支持邮箱 [email protected] 发送邮件，邮件主题请注明“退款申请”。
4.2 须提供的信息
请在邮件中清晰提供以下 4 项信息，以便我们快速核验处理：
4.3 注意事项
目前退款只能通过邮件申请。为保障账户安全，请务必使用账号绑定的邮箱提交申请；如果用其他邮箱发送，我们可能需要您补充信息以确认账号归属。
5. 退款多久到账
退款流程包含人工审核与支付渠道入账两个阶段。
5.1 审核时间
我们在收到包含完整 4 项信息的申请邮件后，将在 3 个工作日内通过邮件回复审核结果与退款计算明细。
5.2 渠道到账时间
审核通过后，退款将原路退回至您的原支付方式。退款发出后，实际到账时间取决于支付渠道与银行的处理流程：
- 支付宝：通常 1–3 个工作日。
- 微信支付：通常 1–3 个工作日。
- 银行卡（经 Stripe 处理）：通常 5–10 个工作日。
实际到账时间以发卡行及支付机构的处理进度为准。
6. 退款之后会怎样
退款执行完成后，您的账户状态将发生如下变更：
6.1 积分扣除
该笔付款中尚未使用的平台积分将从您的账户中扣除。平台积分仅限在 DramaCanvas 内使用，不能提现、兑现，也不能转让给其他账户。
6.2 订阅终止与账户变更
如果您申请退款的是订阅套餐，退款执行后对应的套餐权益将立即终止，您的账户将恢复为免费版。
6.3 取消自动续费与退款的区别
- 取消自动续费：如果您未来不再需要使用当前套餐，可以随时在账户中心的订阅页取消自动续费。取消后，您当前已付费的周期可以照常使用到期末，账户内积分可继续使用，取消操作本身不产生退款。
- 申请退款：退款是针对当前已支付款项提前终止服务，结算并退回未使用部分的金额。
7. 团队空间退款规则
团队空间涉及多人协同，其退款规则如下：
- 申请权限：仅限付款的团队管理员可以提交退款申请，其他团队成员无权申请。
- 积分消耗核算：团队成员已经消耗的平台积分，在核算退款时一律计为“已使用积分”。
- 剩余积分扣除：退款通过后，该笔付款中尚未使用的积分（包括已分配给团队成员但成员尚未使用的部分）将从账户中统一扣除。
8. 不予退款的情形
以下情况不予退款，已退款的我们可以撤回：
- 滥用退款：存在反复购买、使用积分后再申请退款等滥用行为。
- 账号违规：因违反《用户协议》被限制使用或封禁的账号。
- 欺诈付款：通过盗刷银行卡、欺诈手段或未经授权渠道完成的付款。
- 已发起银行拒付：如果您已通过发卡银行发起拒付（chargeback）争议，该笔订单将由银行争议流程处理，我们不再另行退款。
9. 所在地法律与法定权利
我们尊重并保障您在当地法律下的合法权益。
- 法定权利优先：若您所在国家或地区的强制性法律赋予您更多权利（例如中国大陆的消费者保护规定，或欧盟、英国消费者的 14 天撤回权），我们将依法执行，本政策不减损您的法定权利。
- 欧盟与英国消费者说明：如果您在购买时明确同意我们立即提供数字内容，并知悉开始使用后将失去撤回权，那么开始使用后，撤回权按当地法律规定处理。
10. 政策变更与联系我们
10.1 政策更新
我们可能会适时更新本退款政策。政策内容以本页面顶部的“更新日期”为准。在政策更新前您已经提交的退款申请，将按照提交申请时生效的政策版本处理。
10.2 联系我们
如果您对退款政策有任何疑问，请发邮件至 [email protected]。