返金ポリシー
1. 概要
お支払い日から14日（暦日）以内に、当該お支払いに含まれるプラットフォームクレジットをすべて使い切っていない場合（未使用分がある場合）、未使用クレジットの割合に応じて返金をご申請いただけます。なお、決済手数料および処理コストに充当するため、返金額から6%の手数料が差し引かれます。
2. 返金の可否
各お支払い（初回購入、自動更新、クレジットの都度購入、プランのアップグレードに伴う差額支払いを含みます）ごとに、お支払い日を起算日として14日（暦日）の返金申請期間が個別に適用されます。主なケースごとの適用基準は以下のとおりです。
- クレジットをまったく使用していない場合：返金可能です。実際のお支払い金額から6%の手数料を差し引いた金額を、お支払い時と同じ決済方法にて返金いたします。
- クレジットを一部使用した場合：返金可能です。当該お支払いに含まれる未使用クレジットの割合に応じて計算し、6%の手数料を差し引いた金額を、お支払い時と同じ決済方法にて返金いたします。
- クレジットをすべて使い切った場合：返金不可です。すでに消費が完了したお支払いについては返金いたしません。
- お支払い日から14日（暦日）を経過した場合：返金不可です。期間を過ぎた申請はお受けできません。
- サブスクリプションプランの自動更新による請求：返金可能です。更新は独立したお支払いとして扱われ、クレジットに未使用分がある場合は割合に応じて返金を申請いただけます。
- クレジットの都度購入（1回限りの購入）：返金可能です。クレジットに未使用分がある場合は、未使用クレジットの割合に応じて返金を申請いただけます。
- プランのアップグレードによる差額支払い：返金可能です。今回のアップグレードにより新たに追加されたクレジットのうち、未使用分の割合に応じて返金額を計算します。
- クーポンや割引を適用して購入した場合：返金可能です。実際のお支払い金額に基づいて返金額を計算し、割引等で差し引かれた金額（割引適用分）は現金での返金対象外となります。
- 特典クレジット（招待特典、キャンペーン特典等）：返金不可です。特典クレジットは現金で購入されたものではないため、返金の申請、現金への換金、または譲渡はできません。
- 生成失敗により差し引かれたクレジット：申請は不要です。差し引かれたプラットフォームクレジットは、システムによりお客様のアカウントへ自動的に返還されます。
3. 返金額の計算方法
返金額は、お客様が実際にお支払いになった金額と、未使用クレジットの割合に基づいて算出されます。
3.1 計算式
返金額 = 当該お支払いの実際の支払額 × （当該お支払いに含まれるクレジットのうち未使用のクレジット ÷ 当該お支払いに含まれる全クレジット） − 手数料
3.2 計算要素の説明
- 実際の支払額：お客様が実際にお支払いになった金額に基づいて計算します。お支払い時にクーポン、キャンペーン割引、または既存プランからのアップグレードによる控除（差額相殺）が適用されていた場合、定価ではなく、それらの控除後に実際にお支払いいただいた金額を基準とします。
- クレジットの割合：分母は当該お支払いに含まれる全クレジット、分子は当該お支払いに含まれるクレジットのうち現在未使用のクレジットとなります。プランのアップグレードに伴う差額支払いの場合、分母はアップグレード後のプラン全体の全クレジットではなく、今回のアップグレードによって新たに追加されたクレジットとなります。
- 年払いサブスクリプションの計算方法：年払いのサブスクリプションプランの場合、当該年会費に含まれる1年分の全クレジット（アカウントにまだ付与されていない翌月以降のクレジットを含みます）が分母に算入されます。そのうち未付与である翌月以降のクレジットは、すべて「未使用のクレジット」（分子）として算入されます。
- 計算時点：返金額は、当社が返金処理を行う時点における当該お支払いのクレジット使用状況に基づいて計算されます。アカウントから差し引かれるのは当該お支払いに含まれる未使用クレジットのみであり、アカウントのクレジット残高がマイナスになることはありません。
- クレジットの消費履歴：アカウント内に複数の購入履歴が存在する場合、クレジットが消費された順序はシステムの記録を基準とします。返金処理の際には、具体的な消費履歴および計算明細をご案内いたします。
- 手数料：決済手数料および処理コストに充当するため、返金額から6%が控除されます。返金処理の際に、実際に控除される手数料額をお知らせいたします。
3.3 計算例
計算ロジックを分かりやすく説明するため、以下では架空の整数の金額を用いています：
お客様がプラン購入またはクレジットの都度購入を行い、実際にUS$100を支払い、当該お支払いに1,000プラットフォームクレジットが含まれていたと仮定します。
お支払いから5日目（暦日）の時点で、累計300クレジットを使用し、残り700クレジットが未使用の状態で返金を申請された場合：
- 未使用クレジットの割合：700 ÷ 1,000 = 70%
- 返金の基準額：US$100 × 70% = US$70
- 控除される手数料（6%）：US$70 × 6% = US$4.20
- 最終的な返金額：US$70 − US$4.20 = US$65.80
申請時にこの1,000クレジットをまったく使用していなかった場合、最終的な返金額は次のとおりです：US$100 − （US$100 × 6%） = US$94。
4. 返金の申請方法
DramaCanvasの返金申請は、電子メールにて一括して受け付け、審査を行っています。
4.1 申請手順
DramaCanvasアカウントにご登録のメールアドレスから、公式サポート窓口（[email protected]）宛てに、件名を「返金申請」としてメールをお送りください。
4.2 申請時に必要な情報
迅速な確認および処理のため、メール本文に以下の4項目を明記してください：
4.3 注意事項
現在、返金申請はメールでのみ受け付けております。アカウントのセキュリティ保護のため、必ずアカウントにご登録のメールアドレスからご申請ください。その他のメールアドレスから送信された場合、アカウントのご本人確認のため追加情報の提出をお願いすることがあります。
5. 返金までの所要時間
返金手続きには、担当者による審査と決済事業者による着金処理の2つの段階があります。
5.1 審査期間
必要な4項目がすべて記載された申請メールを受領後、3営業日以内に審査結果および返金額の計算明細をメールにてご案内いたします。
5.2 決済機関ごとの着金時期
審査で承認された後、お支払い時と同じ決済方法にて返金いたします。返金処理が実行された後、実際に着金するまでの時間は決済事業者および金融機関の処理手続きにより異なります：
- Alipay：通常1〜3営業日。
- WeChat Pay：通常1〜3営業日。
- クレジットカード / デビットカード（Stripe経由）：通常5〜10営業日。
実際の着金時期は、カード発行会社および決済機関の処理状況により異なります。
6. 返金後のアカウントへの影響
返金処理が完了すると、お客様のアカウント状態は以下のように変更されます：
6.1 クレジットの差し引き
当該お支払いに含まれる未使用のプラットフォームクレジットはお客様のアカウントから差し引かれます。プラットフォームクレジットはDramaCanvas内でのみ利用可能であり、出金、現金への換金、または他のアカウントへの譲渡はできません。
6.2 サブスクリプションの終了とアカウント種別の変更
サブスクリプションプランの返金を申請された場合、返金が実行されると該当プランの特典・機能は直ちに終了し、お客様のアカウントは無料プランへと切り替わります。
6.3 自動更新の停止と返金の違い
- 自動更新の停止：今後現在のプランの利用が不要となった場合は、アカウントセンターのサブスクリプションページからいつでも自動更新を停止できます。停止後も、現在お支払い済みの請求期間の満了までは通常どおりご利用いただけ、アカウント内のクレジットも引き続き使用できます。この操作自体によって返金が発生することはありません。
- 返金の申請：返金は、すでにお支払いいただいた取引についてサービスを早期終了し、未使用部分に相当する金額を清算・返還する手続きです。
7. チームスペースの返金規定
チームスペースは複数人での共同利用を伴うため、以下の返金ルールが適用されます：
- 申請権限：返金申請を行えるのは、実際にお支払いを行ったチーム管理者のみです。他のチームメンバーには申請権限がありません。
- クレジット消費の計算：チームメンバーがすでに消費したプラットフォームクレジットは、返金の計算上、すべて「使用済みクレジット」として扱われます。
- 未使用クレジットの差し引き：返金が承認された場合、当該お支払いに含まれる未使用クレジット（チームメンバーに配分済みでメンバーがまだ使用していないものを含みます）はアカウントから一括して差し引かれます。
8. 返金対象外となる場合
以下の場合には返金いたしかねます。また、すでに返金が行われている場合はこれを取り消すことがあります：
- 返金制度の不正利用：購入を繰り返してクレジットを使用した後に返金を申請するなど、返金制度を不正に利用・悪用する行為が認められる場合。
- アカウントの規約違反：「利用規約」への違反により利用制限またはアカウント停止の措置を受けた場合。
- 不正決済：クレジットカードの不正利用（盗用）、詐欺行為、または未承認・非公認のルートにより行われた決済の場合。
- チャージバック（支払い異議申し立て）：カード発行会社を通じてチャージバックの手続きが行われた場合、該当する決済は金融機関の紛争処理手続きに従って対応するため、当社から別途返金を行うことはありません。
9. 所在地法令および法定権利
当社はお客様の居住地域の法令に基づく正当な権利を尊重し、これを保護します。
- 法定権利の優先：お客様の国または地域の強行法規により、より広範な権利（例：中国本土の消費者保護規定、あるいはEUおよび英国の消費者に対する14日間の撤回権など）が付与されている場合、当社は法令に従って対応し、本ポリシーによってお客様の法定権利が制限されることはありません。
- EUおよび英国の消費者に関する特記事項：ご購入時にデジタルコンテンツの即時提供に明示的に同意し、利用開始に伴い撤回権を喪失することを了承された場合、利用開始後の撤回権は現地の適用法令に従って処理されます。
10. ポリシーの改定とお問い合わせ
10.1 ポリシーの改定
当社は本返金ポリシーを随時改定することがあります。ポリシーの内容は本ページ上部の「更新日」を基準とします。改定前にお客様からすでに提出された返金申請については、申請時に有効であったポリシーのバージョンに基づいて処理されます。
10.2 お問い合わせ
本返金ポリシーに関してご不明な点がございましたら、[email protected] までメールでお問い合わせください。